İade ve İptal Politikası

1. Ücretsiz deneme

Randela'yı satın almadan önce 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme süresinde kredi kartı bilgisi istenmez ve otomatik olarak ücretli bir aboneliğe geçilmez. Bu süre, hizmetin işletmenize uygun olup olmadığını ödeme yapmadan değerlendirmeniz içindir.

2. İade talebi

Randela aboneliklerinin satışı, kayıtlı satıcımız (Merchant of Record) Polar Software Inc. tarafından yürütülür. Ödemenin tahsili ve iade işlemleri Polar tarafından gerçekleştirilir.

İade talebinizi info@randela.app adresine yazarak veya doğrudan Polar müşteri portalı üzerinden iletebilirsiniz. Talep Polar'ın alıcı koşulları kapsamında değerlendirilir; onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı yönteme aktarılır ve bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesabınıza geçer.

Talebinizi değerlendirebilmemiz için hesabınıza kayıtlı e-posta adresini ve iade sebebini belirtmeniz yeterlidir. Hizmetin çalışmadığı veya tarif edildiği gibi olmadığı durumlarda önce sorunu çözmeye çalışırız; çözülemezse iade yolunu birlikte işletiriz.

3. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde alıcının açık onayı ile ifaya başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Randela bu nedenle satın alma öncesinde ücretsiz deneme sunar. Bu madde, yukarıdaki 2. bölümde açıklanan iade değerlendirmesini ortadan kaldırmaz.

4. Aboneliğin iptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal işlemi panel içindeki "Plan ve fatura" sayfasından erişilen Polar müşteri portalı üzerinden yapılır.

İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda geçerli olur: dönem sonuna kadar hizmete erişmeye devam edersiniz ve bir sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. Taahhüt veya iptal ücreti yoktur.

5. Verileriniz

Abonelik sona erdiğinde randevu ve müşteri kayıtlarınız hemen silinmez. İptal sonrasında verilerinizi dışa aktarmak veya aboneliği yeniden başlatmak için info@randela.app adresine yazabilirsiniz.

6. İletişim

İade, iptal ve faturalandırma ile ilgili her soru için info@randela.app adresine yazabilirsiniz. Ödeme ve fatura işlemleri Polar tarafından yürütüldüğünden, bu konulardaki talepler gerektiğinde Polar'a yönlendirilir.